Vertrou Stories oor Windturbines

As ’n toonaangewende verskaffer in die hernubare-energiebedryf, is die nuus wat ons die meeste vrees om te hoor dat die kliënt elders ‘n “valgraw” betree het. Dit beteken nie net die verlies van ’n moontlike bestelling nie, maar ook die verlies van geloofwaardigheid vir ons hele bedryf. Verlede week het ons so ’n kliënt ontmoet, en sy ervaring het net bevestig hoe belangrik die woord “waarheid” is wat ons DHC-maatskappy altyd nagestreef het.

Die kliënt is van Engeland. Hy het voorheen ’n partjie windturbines deur ’n tussenpersoon bestel. Die kontrak is in swart en wit geskryf met krag-, doeltreffendheids- en geraasstandaarde, wat onberispelik lyk en die prys is baie aanloklik. Maar toe die windturbines aangekom het, het probleme een na die ander opgeduik: die werklike krag was baie laer as wat in die kontrak vermeld is, wat gelei het tot ’n groot vermindering in kragopwekkingdoeltreffendheid; die bedryfsgeraas was geweldig, wat die ervaring van gaste ernstig beïnvloed het. Die kliënt het die kontrak geneem om met die verskaffer te gaan redeneer, maar die ander party het dit gekritiseer op grond van „partjieverskille“, „verskillende meetstandaarde“ ens., en uiteindelik het dit nie werklik gehelp nie. Daardie partjie windturbines het ’n stapel duur skroefyster in sy kasbecome.

„Ek is bedrieg,“ het hy in ’n e-pos aan ons bekennis. „Dit is alles vals.“

Dit was hierdie vreeslike ervaring wat hom laat besef het dat hy na ons DHC moes soek. Hy het eerlik gesê dat dit hom nie omgee of die prys die laagste is nie. Hy het net omgee of die windturbines wat hy gekry het presies dieselfde is as wat hy gevra het.

Ons verstaan sy bekommernisse ten volle. By DHC het ons "waarheid" vanaf die begin van ons stigting in ons bene ingegraveer. Ons kan dalk nie soos sommige groot handelsmerke oorweldigend advertensie doen nie, maar ons fokus op die produk self en direkte kommunikasie met kliënte. Dit is die "kommunikasieverkoop"-model waarvan ons trots is. Dit laat ons toe om die middelweg te ontwyk en die mees outentieke produkte direk aan kliënte te lewer.

In die kommunikasie met hom het ons hom geen beloftes gegee nie. Ons het hom net een vir een die noukeurige tegniese spesifikasies, onafhanklike derdeparty-toetssluite van ons windturbines en werklike gebruiksreaksies van vorige kliënte gestuur. Ons het hom vertel dat elkeen van ons toestelle streng getoets word voordat dit die fabriek verlaat om te verseker dat sy prestasie presies dieselfde is as die benoemde spesifikasies. Ons verkoop nie net produkte nie, maar ook ‘n natrekbare verantwoordelikheid.

Hy het uiteindelik ons gekies. Toe ons windturbines in die VK aangekom en geïnstalleer en in werking gestel is, het hy ons ‘n kort e-pos gestuur: "Die windturbines werk perfek – krag, doeltreffendheid, geraas, alles is presies soos wat in jul inligting vermeld word. Ek kan nou eindelik rustig slaap."

Toe ek hierdie sin gesien het, was wat ons gevoel het nie die opwinding van die ondertekening van die bestelling nie, maar eerder ’n soort verligting. In hierdie era wat vol is van allerhande «optimering» en «versiering», lyk dit asof die vasgehou aan «waarheid» ’n onhandige keuse is. Maar dit is hierdie onhandigheid wat vir ons die vertroue van kliënte soos hom ingewin het.

Dit kan die betekenis van ons DHC-bestaan wees: om werklike produkte te gebruik om teen daardie vals leuens te veg, sodat elke transaksie na die mees basiese integriteit terugkeer.