Даверныя гісторыі пра ветратурбіны

Як лідэр у галіне аднаўляемай энергетыкі, самая непрыемная навіна для нас — гэта вестка пра тое, што кліент «запнуўся» дзе-небудзь яшчэ. Гэта азначае не толькі страту магчымага заказу, але і страту даверу да ўсёй нашай галіны. На мінулым тыдні мы сустрэлі такога кліента, чый досвед пацвердзіў, наколькі важнае слова «праўда», да якога заўсёды прытрымліваецца наша кампанія DHC.

Кліент з Англіі. Раней ён замовіў партыю ветратурбін праз пасрэдніка. Кантракт быў напісаны чорна-белым тэкстам з указаннем магутнасці, эфектыўнасці і ўзроўню шуму, што выглядала бездакорна, а цана была вельмі спакушальнай. Аднак калі ветратурбіны прыйшлі, праблемы пачаліся адразу адна за адной: рэальнае значэнне магутнасці было значна ніжэй за прадугледжанае ў кантракце, што прывяло да вялікага зніжэння эфектыўнасці выработкі энергіі; узровень шуму пры эксплуатацыі быў вельмі высокі, што сур’ёзна ўплываў на ўражанні гасцей. Кліент узяў кантракт і звярнуўся да пастаўшчыка з прапановай разабрацца, але той адмовіўся, спасылаючыся на «адметнасці партыі», «розныя стандарты вымярэння» і г.д., і ў канчатковым выніку нічога не атрымалася. Гэтая партыя ветратурбін ператварылася ў купу дарагой брухлаты ў яго складзе.

"Мяне абманулі", — прызнаў ён нам у электронным лісце. "Усё гэта фальшывка."

Гэта жудасная падзея змусіла яго знайсці нашу кампанію DHC. Ён адкрыў, што яму ўсё роўна, ці самая нізкая цана, ці не. Яго цікавіла толькі тое, ці ветратурбіны, якія ён атрымае, сапраўды такія ж, як ён патрабаваў.

Мы поўнасцю разумеем яго занепакоенасць. У DHC мы ўжо з моманту заснавання ўглыбілі ў сваю сутнасць паняцце «праўды». Мы, магчыма, не рэкламуем сябе так шумна, як некаторыя вялікія брэнды, але засяроджваем увагу на самім вырабе і на прамой камунікацыі з кліентамі. Гэта і ёсць тая мадэль «камунікацыйных продажаў», якой мы гараўляемся. Яна дазваляе нам абыйсці пасрэднікі і прама дастаўляць кліентам самыя аўтэнтычныя вырабы.

У кантакце з ім мы не давалі яму ніякіх абяцанняў. Мы проста адаслалі яму падрабязныя тэхнічныя спецыфікацыі нашых ветратурбін, звонкі незалежных тэставанняў нашых ветратурбін і рэальныя водгукі пра выкарыстанне ад былых кліентаў па адным. Мы сказалі яму, што кожнае наше абсталяванне будзе строга тэставацца перад выдачай з завода, каб гарантаваць, што яго практычныя характарыстыкі цалкам адпавядаюць намінальным. Мы прадаем не толькі прадукцыю, але й адказнасць, якую можна аднакласці.

дасягнула Вялікабрытаніі і была ўстаноўлена і ўведзена ў эксплуатацыю ветраўых турбін ён адаслаў нам кароткі электронны ліст: "Ветратурбіны працуюць ідэальна: магутнасць, эфектыўнасць, узровень шуму — усё цалкам адпавядае тым даным, якія вы прадастаўляеце. Цяпер я нарэшце магу спакойна спаць."

Калі я ўбачыў гэта рашэнне, мы адчуўшы не захапленне ад падпісання замовы, а пэўнае зняцце цяжару. У гэтым эпоху, поўнай усялякіх «аптymізацый» і «прыгожанняў», настойліва трымацца «праўды» здаецца няўмелаю выбарам. Але менавіта гэтая няўмеласць дазволіла нам заваяваць давер такіх кліентаў, як ён.

Магчыма, гэта і ёсць сэнс існавання нашай DHC: выкарыстоўваць сапраўдныя прадукты, каб барацьбацца са ўсімі гэтымі фальшывымі лжаў, каб кожная здзелка вярнулася да самай сутнаснай часнасці.