Důvěryhodné příběhy o větrných turbínách

Jako vedoucí dodavatel v odvětví obnovitelných zdrojů energie je pro nás nejnebezpečnější zpráva, že zákazník „napadl do jámy“ jinde. To neznamená pouze ztrátu potenciální objednávky, ale také ztrátu důvěryhodnosti celého našeho odvětví. Minulý týden jsme se setkali se zákazníkem, jehož zkušenost právě potvrdila, jak důležité je slovo „pravda“, ke kterému společnost DHC trvale přistupuje.

Zákazník pochází z Anglie. Dříve objednal prostřednictvím zprostředkovatele šarži větrných turbín. Smlouva byla sepsána černobíle s uvedením výkonu, účinnosti a hladin hluku, vypadala bezchybně a cena byla velmi lákavá. Avšak po doručení větrných turbín se začaly objevovat jedna potíž za druhou: skutečný výkon byl mnohem nižší než uvedený ve smlouvě, což výrazně snížilo účinnost výroby energie; provozní hluk byl obrovský a vážně narušoval pohodu hostů. Zákazník vzal smlouvu a obrátil se na dodavatele, ale ten ho kritizoval s odvoláním na „rozdíly mezi šaržemi“, „odlišné měřicí standardy“ atd., a nakonec se nic nepodařilo vyřešit. Ta šarže větrných turbín se tak stala v jeho skladu hromadou drahého odpadu.

„Byl jsem podveden,“ svěřil se nám v e-mailu. „Všechno to je falešné.“

Právě tato strašná zkušenost ho přivedla k naší společnosti DHC. Upřímně uvedl, že mu je jedno, zda je cena nejnižší či nikoli. Zajímalo ho pouze to, zda větrné elektrárny, které získá, budou přesně stejné, jaké si objednal.

Plně rozumíme jeho obavám. Společnost DHC má od svého založení „pravdu“ vrytou do kostí. Možná nezveřejňujeme tak masivní reklamu jako některé velké značky, ale zaměřujeme se na samotný produkt a přímou komunikaci s klienty. Toto je model „komunikačního prodeje“, na němž jsme hrdí. Umožňuje nám vynechat prostřední článek a dodat zákazníkům nejautentičtější produkty přímo.

Při komunikaci s ním jsme mu nedali žádné závazky. Poslali jsme mu pouze podrobné technické specifikace našich větrných turbín, zprávy o testování třetími stranami a skutečné zpětné vazby minulých zákazníků, a to postupně jeden po druhém. Vysvětlili jsme mu, že každé naše zařízení je před opuštěním továrny důkladně testováno, aby bylo zajištěno, že jeho výkon odpovídá přesně jmenovitým hodnotám. Prodáváme nejen produkty, ale také sledovatelnou odpovědnost.

Naše větrné turbíny větrné turbíny dorazily do Spojeného království, byly nainstalovány a uvedeny do provozu, poslal nám krátký e-mail: „Větrné turbíny fungují dokonale – výkon, účinnost i hlučnost jsou přesně takové, jak jsou uvedeny ve vašich informacích. Nyní mohu konečně klidně spát.“

Když jsme tento větný úsek uviděli, necítili jsme nadšení z podepsání objednávky, ale spíše úlevu. V dnešní době plné různých druhů ‚optimalizace‘ a ‚zkrášlení‘ se zdá být trvání na ‚pravdě‘ neobratnou volbou. Právě tato neobratnost však získala naši důvěru zákazníků jako je on.

Tohle může být smyslem existence naší značky DHC: používat skutečné produkty k boji proti těmto falešným lžím, aby každý obchod vrátil zpět k nejdůležitější poctivosti.