Tillidsfortællinger om vindmøller

Som en ledende leverandør inden for vedvarende energi er nyheden, vi mest frygter at høre, at kunden har "trådt i hullet" et andet sted. Dette betyder ikke kun tab af en potentiel ordre, men også tab af troværdighed for hele vores branche. Sidste uge mødte vi en sådan kunde, hvis oplevelse netop bekræftede, hvor vigtigt ordet "sandhed", som vores DHC-virksomhed altid har stået for, er.

Kunden er fra England. Han havde tidligere bestilt en parti vindmøller gennem en mellemmand. Kontrakten er skrevet i sort/hvid med specifikationer for effekt, effektivitet og støjniveau, hvilket ser fejlfrit ud, og prisen er meget tiltalende. Når vindmøllerne dog ankom, opstod der én probleme efter den anden: Den faktiske effekt var langt lavere end angivet i kontrakten, hvilket resulterede i en betydelig reduktion af strømproduktions-effektiviteten; driftsstøjen var enorm og påvirkede gæsternes oplevelse alvorligt. Kunden tog kontrakten med sig for at diskutere sagen med leverandøren, men den anden part kritiserede den med henvisning til «partiforskelle», «forskellige målestokke» osv., og til sidst blev der ikke fundet nogen løsning. Det pågældende parti vindmøller blev til en bunke dyr skrotjern i hans lager.

«Jeg blev narret,» skrev han til os i en e-mail. «Det er alle sammen falske.»

Det var denne frygtelige oplevelse, der fik ham til at finde vores DHC. Han sagde åbenlyst, at det ikke betød noget for ham, om prisen var den laveste eller ej. Han bekymrede sig kun om, om de vindmøller, han fik, faktisk var identiske med dem, han havde bestilt.

Vi forstår fuldt ud hans bekymringer. Hos DHC har vi fra begyndelsen af indgrovet "sandhed" i vores væsen. Vi reklamerer måske ikke så massivt som nogle store mærker, men vi fokuserer på produktet selv og direkte kommunikation med kunderne. Dette er den "kommunikationsbaserede salgsmodel", vi er stolte af. Den giver os mulighed for at undgå mellemledene og levere de mest autentiske produkter direkte til kunderne.

I kommunikationen med ham gav vi ham ikke nogen løfter. Vi sendte ham blot de detaljerede tekniske specifikationer, uafhængige testrapporter for vores vindmøller samt reelle brugeranmeldelser fra tidligere kunder én ad gangen. Vi informerede ham om, at hver enkelt af vores enheder bliver strengt testet, inden den forlader fabrikken, for at sikre, at dens ydeevne præcis svarer til den angivne nominelle ydeevne. Vi sælger ikke kun produkter, men også en sporbær lig ansvarlighed.

vindmøller vindmøller ankom til Storbritannien og blev installeret og taget i brug, sendte han os en kort e-mail: "Vindmøllerne fungerer perfekt – effekt, effektivitet og støj er præcis som angivet i jeres information. Jeg kan endelig sove roligt."

Da jeg så denne sætning, var det ikke ophidselsen over at underskrive ordren, vi følte, men en form for lettelse. I denne tidsalder fyldt med alle mulige former for «optimering» og «forbedring» virker det at insistere på «sandhed» som et klodset valg. Men det er netop denne klodshed, der har vundet os tilliden fra kunder som ham.

Dette kan være betydningen af vores DHC-eksistens: at bruge reelle produkter til at bekæmpe disse falske løgne, så hver transaktion vender tilbage til den mest grundlæggende integritet.