Scéalta Taitneamh a bhaineann le Turbíní Gaoithe

Mar a chuidí leis an t-indiústrí fuinnimh in-athchóirithe, is é an nuacht is measa a chluinimis ná go bhfuil an cliant "tar éis an phit a thagairt" áit eile. Ní dhéanann sé seo ach ordú potainstiál a chailltear, ach creidiúnas an iomarca indiústrí iomlán. An mhí seo caite, bhuail muid le cliant den sórt sin agus d’fhionn a thréith an tábhacht atá leis an bhfocal "fírinne" a bhí i gcroílár na cuideachta DHC i gcónaí.

Tá an cliant ó Shasana. D’ordó sé roinnt turbsíní gaoithe roimhe seo tríd aghaidh leathnaithe. Tá an conradh scríofa i dteinte agus bán le caighdeáin maidir le cumhacht, éifeachtúlacht agus fuaim, agus tá sé go hiontach agus is iontach an luach atá air. Ach nuair a tháinig na turbsíní gaoithe, tháinig fadhbanna amach aon tar éis a chéile: ba mhó an cumhacht i ndáiríre ná mar a raibh sa conradh, rud a chuir in easnamh mór ar éifeachtúlacht giniúna cumhachta; bhí an fuaim ag obair an-trom, rud a thug isteach mór ar thaitneamh na n-aochtar. Thug an cliant an conradh leis chun teagmháil a dhéanamh leis an soláthraí, ach chuir an t-aonar eile an t-éifeacht as le ‘difríocht i mbatchaí’, ‘caighdeáin tomhaiste éagsúla’ srl., agus ar deireadh níor oibrigh sé. D’éirigh an t-acra sin de thurbsíní gaoithe ina bportán cruaidh daor i ndealbh a stóráin.

"Bhí mé curtha amú," a dúirt sé linn sa ríomhphost. "Tá siad uile bréagach."

Ba é an taithí uafásach seo a d’fhág go raibh sé ag lorg ár gCuideachta DHC. Dúirt sé go soiléir nach raibh a cuid spéis sa bhrabús is ísle nó nach raibh, ach amháin sa bhfianaise go raibh na turais ghaoithe a cheannaigh sé mar a d’insint sé.

Tuigimid a shuntas go hiomlán. Ag DHC, tá an fhírinne inscríofa i mBhonn ár gcuid ón lá ar thosaigh muid. B’fhéidir nach dtugaimid fógra mór mar roinnt branda móra, ach tá ár spéis ar an dtáirge féin agus ar an gcomhrá direach leis na custaiméirí. Is é seo an modh "díchumarsáide díreach" ar bhfuil ár mbruaithniú. Ceadaíonn sé dúinn an nasc meánach a sheachaint agus na dtáirgí is fíorúla a sholáthar d’fhoirgnimh.

Sa teagmháil linn leis, níor thugamar aon gheallaintí dó. D’iarr muid air an leabhar teicniúil iomlán, tuairiscí triail ó thriúr seachtrach ar ár mbáinseoláin gaoithe agus feidhmeanna fíor-úsáide ó chustaiméirí roimhe sin a sheoladh chuige ceann ar cheann. D’insíomar dó go mbíonn gach uirlis ár n-úsáide faoi thriail docht sula bhfuil sí amach as an bhfabhrac chun a chinntiú go bhfuil a bheidh ag obair mar an gcéanna leis an ainm a thugtar uirthi. Ní díolaimid táirgí amháin, ach freagracht a sheolfar ar ais freisin.

Bhí an t-ábhar seo ag teacht go dtí an Ríocht Aontaithe agus é á shuiteáil agus á chumascadh, turbanna Gaoithe agus d’iarr sé ar ais riamh go gearr trí ríomhphost: "Tá na báinseoláin gaoithe ag obair go hiontach, an cumhacht, an éifeachtacht, an t-éadach, tá gach rud mar an gcéanna leis an eolas atá scríofa agaibh. Is féidir liom anois codladh go ciúin."

Nuair a chonaic mé an abairt seo, níor bhain muid spraoi as an t-ordú a shíniú ach cineál sólás. I dtír áit a bhfuil go leor "roghanna oiriúnacha" agus "deasghnáthú" ann, is rogha ghléineach an fírinne a choinneáil. Ach is an gléineacht sin a d’fhág lucht úsáide an muinín a thabhairt dúinn mar sin.

B'fhéidir gur seo a chiallann ár mbaint leis an DHC: táirgí fíorúla a úsáid chun na bréag-fhíricí sin a chur in aghaidh, ionas gur féidir gach trádáil a thabhairt ar ais go dtí an onóir is bunúsach.