Жел турбиналары туралы сенімді әңгімелер

Қайталауға болмайтын энергия саласындағы алып тұрған жеткізуші ретінде біз ең көп қорқатын жаңалық — клиенттің «басқа жерде құдыққа түсіп қалғаны». Бұл тек потенциалды тапсырыстың жоғалуын ғана емес, сонымен қатар бүкіл саламыздың сенімділігінің жоғалуын да білдіреді. Өткен аптада біз осындай клиентпен кездестік, оның тәжірибесі DHC компаниясының әрқашан ұстанған «шындық» деген сөздің қаншалықты маңызды екенін қайта растады.

Musteri Angliyadan keldi. Almynsha, ol bir aralashushy arqyly bir toplam auyldyq turbinasy taptysypty. Shartnama quramynyn quaty, paydalylygy men dausy boiynsha qara-ak tuskilde jazylgan, olaydy qilyp korinetin, al baqyty da ote tartysymdy. Biraq turbinasylar kelpesinen keyin problemder birden-birge kelip shyqti: naqty quaty shartnama boyynsha koptegen azaytqan, sondyqtan elektroenergiya otyryzuydy paydalylygy koptegen azaytqan; iske qosylganda dausy ote ulken, sondyqtan misafirlerdyn tajiribesi ote nashar bolgan. Musteri shartnamany alyp tedarikshyga barady, biraq o biri "seriya ayrisy", "olshem standarttarynyng ayrisy" degen sebepter boyynsha ony syqtyrady, akhirinda eshneye jete almaydy. Sol turbinasylar toplamy onyn qoymanynda qymbattyn quraldyq temirge aynylady.

"Meni aldatqan edim," dep o bizge elektron pochtada jazdy. "Olardin barlygy - zhasandyq."

Осы қорқынышты тәжірибе оған біздің DHC-імізді табуға себепші болды. Ол ашық айтты: оның қайткенде ең төмен баға болса маңызды емес, маңыздысы — ол сатып алған жел турбиналарының оның айтқанына дәл сәйкес келуі.

Біз оның қорқыныштарын толық түсінеміз. DHC-те біз өзіміздің негізін қалағаннан бері «шындық» ұғымын өз сүйегімізге қашап жаздық. Біз кейбір ірі брендтер сияқты көп санда жарнама бермейміз, бірақ өнімнің өзіне және тұтынушылармен тікелей қарым-қатынасқа назар аударамыз. Бұл — біз құрметтейтін «қарым-қатынас арқылы сату» моделі. Ол бізге ортаңғы буынды айналып өтуге және тұтынушыларға ең нағыз өнімдерді тікелей жеткізуге мүмкіндік береді.

Онымен байланысқан кезде біз оған ешқандай уәде бермедік. Біз оған біздің жел турбиналарының әртүрлі техникалық сипаттамаларын, тәуелсіз үшінші тараптардың сынақ есептерін және өткен клиенттердің нақты пайдалану пікірлерін біртіндеп жібердік. Біз оған әрбір біздің құрылғысымыз зауыттан шығарылмас бұрын қатаң сынақтан өтетінін айттық, сонда оның жұмыс істеу сапасы аталған сипаттамаға дәл сәйкес келеді. Біз тек өнімдерді ғана сатпаймыз, сонымен қатар ізденуге болатын жауапкершілікті де сатамыз.

Біздің жел турбиналары Ұлыбританияға келіп, орнатылып және іске қосылғаннан кейін ол бізге қысқа электрондық хат жіберді: «Жел турбиналары мүлде жақсы жұмыс істейді — қуаты, пайдалы әсер коэффициенті, дыбыс деңгейі барлығы да сіздің ақпаратыңызда көрсетілгендей. Енді мен бәрінен құтылып, тыныш ұйықтай аламын.»

Мен бұл сөйлемді көрген кезде, бізге тапсырысқа қол қоюдың қуанышы емес, бір түрлі жеңілдік сезімі түсті. Әртүрлі «оптимизациялар» мен «әсемдеулер» көп болған бұл заманда «ақиқатқа» тұрақтылық танытудың өзі түсініксіз таңдауға ұқсайды. Бірақ осы түсініксіздік әлгі клиент сияқты тұтынушылардың сенімін қазанға түсірді.

Бұл DHC-тің болу мағынасы болуы мүмкін: жалған өтіріктерге қарсы шығу үшін нағыз өнімдерді пайдалану, сондықтан әрбір сауда ең негізгі адалдыққа оралады.