Истории доверия о ветряных турбинах

Будучи ведущим поставщиком в индустрии возобновляемой энергетики, мы больше всего боимся услышать новость о том, что клиент «наступил на грабли» где-то в другом месте. Это означает не только утрату потенциального заказа, но и подрыв доверия ко всей нашей отрасли. На прошлой неделе мы встретились с таким клиентом, чей опыт лишь подтвердил, насколько важным является слово «истина», которому наша компания DHC всегда неукоснительно следует.

Клиент из Англии. Ранее он заказал партию ветрогенераторов через посредника. Договор составлен чёрно-белым текстом с указанием мощности, КПД и норм шума — выглядел безупречно, а цена была очень привлекательной. Однако при доставке ветрогенераторов начались одни проблемы за другими: фактическая мощность оказалась значительно ниже заявленной в договоре, что привело к резкому снижению эффективности выработки энергии; рабочий шум был чрезвычайно высоким и серьёзно ухудшал впечатление гостей. Клиент предъявил договор поставщику, но тот отказался от ответственности, сославшись на «различия между партиями», «разные методы измерений» и т. п., и в итоге вопрос так и не был урегулирован. Та партия ветрогенераторов превратилась в складе клиента в дорогостоящий металлолом.

«Меня обманули», — признался он нам в электронном письме. «Всё это — фальшивка».

Именно этот ужасный опыт заставил его обратиться в нашу компанию DHC. Он откровенно заявил, что его не интересует, является ли цена самой низкой или нет: его волнует лишь то, соответствуют ли ветрогенераторы, которые он получит, точно тем, о которых он говорил.

Мы полностью понимаем его опасения. В компании DHC мы с самого основания впитали в себя принцип «истинности». Мы, возможно, не рекламируем свои товары столь масштабно, как некоторые крупные бренды, но сосредоточены на самом продукте и прямом взаимодействии с клиентами. Именно такая модель «коммуникационных продаж» вызывает у нас гордость. Она позволяет нам обойти посредническое звено и напрямую доставлять клиентам наиболее подлинные продукты.

В ходе общения с ним мы не давали ему никаких обещаний. Мы просто направили ему подробные технические характеристики наших ветрогенераторов, отчёты независимых сторон о проведённых испытаниях и реальные отзывы предыдущих клиентов поочерёдно. Мы сообщили ему, что каждое наше оборудование проходит строгую проверку перед отправкой с завода, чтобы гарантировать, что его рабочие параметры полностью соответствуют заявленным значениям. Мы продаём не только продукцию, но и прослеживаемую ответственность.

ветрогенераторы ветряные турбины прибыли в Великобританию и были установлены и введены в эксплуатацию, он направил нам краткое электронное письмо: «Ветрогенераторы работают безупречно — мощность, эффективность, уровень шума — всё точно соответствует данным, указанным в вашей информации. Наконец-то я могу спокойно спать».

Когда я прочитал это предложение, мы почувствовали не возбуждение от подписания заказа, а скорее облегчение. В эпоху, полную всевозможных «оптимизаций» и «украшений», настаивать на «истине» кажется неловким выбором. Но именно эта неловкость завоевала нам доверие таких клиентов, как он.

Возможно, именно в этом смысл существования нашей компании DHC: использовать настоящие продукты для борьбы с ложью, чтобы каждая сделка возвращалась к самой главной честности.