Príbehy dôvery o veterných elektrárňach

Ako vedúci dodávateľ v odvetví obnoviteľných zdrojov energie je správa, ktorú sa najviac bojíme počuť, že zákazník „zakopla na inom mieste“. To neznamená len straty potenciálneho objednávky, ale aj straty dôveryhodnosti nášho celého odvetvia. Minulý týždeň sme sa stretli so zákazníkom, ktorého skúsenosti práve potvrdili, akoby dôležité bolo slovo „pravda“, ktoré spoločnosť DHC vždy dodržiava.

Zákazník je z Anglicka. Predtým objednal cez prostredníka dávku veterných turbín. Zmluva bola napísaná čierno-bielo s údajmi o výkone, účinnosti a hlučnosti, vyzerala bezchybne a cena bola veľmi lákavá. Avšak keď sa veterné turbíny dorazili, začali sa objavovať problémy jeden za druhým: skutočný výkon bol výrazne nižší ako v zmluve, čo viedlo k výraznému zníženiu účinnosti výroby energie; prevádzkový hluk bol obrovský a vážne ovplyvnil pohodu hostí. Zákazník vzal zmluvu a pokúsil sa nadviazať kontakt so dodávateľom, avšak ten ho kritizoval s odôvodnením „rozdielov medzi dávkami“, „rôznych meracích štandardov“ atď., a nakoniec sa nič nepodarilo vyriešiť. Tá dávka veterných turbín sa v jeho sklade stala hromadou drahého odpadu.

„Bol som oklamaný,“ povedal nám v e-maile. „Všetko to bolo falošné.“

Bolo to práve toto strašné skúsenosti, ktoré ho priviedli k našej spoločnosti DHC. Otvorene povedal, že mu je jedno, či je cena najnižšia alebo nie. Zaujímalo ho len to, či veterné turbíny, ktoré získa, sú presne také, aké si objednal.

Plne rozumieme jeho obavám. V spoločnosti DHC sme od začiatku zakotvili slovo „pravda“ hlboko v našej DNA. Možno sa nepredávame tak masívne ako niektoré veľké značky, ale sústredíme sa na samotný výrobok a priamu komunikáciu s klientmi. Toto je model „komunikačného predaja“, na ktorý sme hrdí. Umožňuje nám vynechať prostredníkov a priamo dodávať klientom najautentickejšie výrobky.

Pri komunikácii s ním sme mu neposkytli žiadne záväzky. Poslali sme mu len podrobné technické špecifikácie našich veterných turbín, správy o testoch tretích strán a skutočné spätné väzby od predchádzajúcich zákazníkov, jeden po druhom. Vysvetlili sme mu, že každé naše zariadenie je pred odoslaním z továrne dôkladne testované, aby sa zabezpečilo, že jeho výkon presne zodpovedá deklarovaným hodnotám. Predávame nielen produkty, ale aj zodpovednosť, ktorú je možné sledovať.

Keď naše veterné turbíny dorazili do Spojeného kráľovstva a boli nainštalované a uvedené do prevádzky, poslal nám krátky e-mail: „Veterné turbíny fungujú dokonale – výkon, účinnosť, hlučnosť – všetko je presne také, ako je uvedené vo vašich informáciách. Nakoniec môžem spať pokojne.“

Keď sme tento výrok uvideli, necítili sme nadšenie z podpisu objednávky, ale skôr úľavu. V dobe plnej rôznych druhov „optimalizácií“ a „zkrásnení“ sa zdá byť dôraz na „pravdu“ neobratnou voľbou. Práve táto neobratnosť však získala dôveru zákazníkov ako je on.

To môže byť význam našej existencie DHC: používať skutočné produkty na boj proti tým falošným klamom, aby každá transakcia vrátila najzákladnejšiu integritu.