Zgodbe o zaupanju glede vetrenjakov

Kot vodilni dobavitelj na področju obnovljivih virov energije nas najbolj skrbi novica, da je stranka »zaznamovala jamo« na drugem mestu. To ne pomeni le izgube potencialnega naročila, temveč tudi izgubo verodostojnosti celotne naše panoge. Pretekli teden smo srečali takšno stranko, katerih izkušnja je ravno potrdila, kako pomembna je beseda »resnica«, ki ji je naša družba DHC vedno zvesta.

Stranka je iz Anglije. Prej je preko posrednika naročila serijo vetrnih elektrarn. V pogodbi so črno na belo zapisani moč, učinkovitost in ravni hrupa – izgleda brezhibno in cena je zelo privlačna. Ko so vetrne elektrarne prišle, pa so se začeli pojavljati problemi enega za drugim: dejanska moč je bila veliko nižja od tiste, ki je bila določena v pogodbi, kar je povzročilo znatno zmanjšanje učinkovitosti proizvodnje električne energije; med obratovanjem so ustvarjale zelo velik hrup, kar je resno vplivalo na izkušnjo gostov. Stranka je vzela pogodbo in šla k dobavitelju, da bi razrešila težavo, a ta jo je obtožil »razlik med serijami«, »različnih merilnih standardov« itd., končno pa se ni zgodilo nič. Tista serija vetrnih elektrarn je postala kup dragih odpadkov v njegovem skladišču.

«Zavajali so me,» nam je poveril v e-mailu. «Vse to je laž.»

Prav ta strašna izkušnja ga je pripeljala do naše DHC. Odkrito je povedal, da mu ni mar, ali je cena najnižja ali ne. Zanj je pomembno le to, ali so vetrne turbine, ki jih dobi, natančno tiste, za katere je govoril.

Popolnoma razumemo njegove skrbi. Pri DHC smo od samega začetka ustanovitve »resnico« vklesali v svoje kosti. Morda ne oglašujemo tako obsežno kot nekateri veliki brandi, a se osredotočamo na sam izdelek in neposredno komunikacijo s strankami. To je model »komunikacijske prodaje«, na katerega ponosno gledamo. Omogoča nam, da izpustimo posredniško stopnjo in strankam neposredno dostavimo najavtentičnejše izdelke.

V komunikaciji z njim nismo mu dali nobenih obljub. Pošiljali smo mu le podrobne tehnične specifikacije naših vetrnih elektrarn, poročila o preskusih tretjih oseb in dejanske povratne informacije preteklih strank po eno po eno. Povedali smo mu, da se vsaka naša oprema pred izhodom iz tovarne strogo preveri, da je njen delovni učinek natančno enak nazivnemu. Prodajamo ne le izdelke, temveč tudi sledljivo odgovornost.

vetrni elektrarni vetrne turbine so prišle v Združeno kraljestvo in jih je namestil ter vdelal, nam je poslal kratek e-poštni sporočilo: »Vetrne elektrarne delujejo popolnoma brezhibno – moč, učinkovitost in hrup so natančno takšni, kot jih navajate v vaših podatkih. Končno lahko spim v miru.«

Ko sem prebral ta stavek, občutek, ki smo ga imeli, ni bil vzburjenost ob podpisu naročila, temveč neka vrsta olajšanja. V dobi, ki je polna vseh vrst »optimizacij« in »lepih izgledov«, je trdno držati se »resnice« očitno nepročna izbira. A ravno ta nepročnost nam je prinesla zaupanje strank, kot je on.

To je morda pomen naše obstoječe DHC: uporabljati resnične izdelke za boj proti lažnim lažem, da se vsaka transakcija vrne k najosnovnejši integriteti.