Förtroendebaserade berättelser om vindkraftverk

Som en ledande leverantör inom förnybar energi är nyheten vi främst befarar att höra att kunden har "stött på ett hinder" någon annanstans. Det innebär inte bara förlusten av en potentiell order, utan också förlusten av trovärdighet för hela vår bransch. Förra veckan mötte vi en sådan kund, vars erfarenhet precis bekräftade hur viktigt ordet "sanning" – som vårt företag DHC alltid har stått för – är.

Kunden kommer från England. Han beställde tidigare en part vindturbiner via en mellanhand. Kontraktet är skrivet i svart och vitt med krav på effekt, verkningsgrad och bullernivå, vilket ser imponerande ut och priset är mycket lockande. När vindturbinerna dock anlände uppstod problem efter problem: den faktiska effekten var långt lägre än vad som angetts i kontraktet, vilket resulterade i en stor minskning av elproduktionsverkningsgraden; driftsbullret var enormt och påverkade gästernas upplevda komfort allvarligt. Kunden tog fram kontraktet för att diskutera saken med leverantören, men den andra parten invände med argument som "skillnader mellan partier" och "olika mätstandarder", och till slut gick ingenting att göra. Den aktuella partien vindturbiner blev en hög dyr skrotjärn i hans lager.

"Jag blev lurad," skrev han i ett e-postmeddelande till oss. "Allt det där var falskt."

Det var denna fruktansvärda upplevelsen som fick honom att hitta vår DHC. Han sa öppet att det inte spelade någon roll för honom om priset var det lägsta eller inte – han brydde sig endast om att de vindturbiner han fick var exakt samma som han beställt.

Vi förstår fullständigt hans bekymmer. Vid DHC har vi sedan starten inpräglat begreppet "sanning" i våra ben. Vi kanske inte annonserar på ett överväldigande sätt som vissa stora varumärken, men vi fokuserar på själva produkten och direkt kommunikation med kunderna. Detta är den "kommunikationsbaserade försäljningsmodell" som vi är stolta över. Den gör att vi kan undvika mellanleden och leverera de äkta produkterna direkt till kunderna.

I vårt samtal med honom gav vi honom inga löften. Vi skickade endast detaljerade tekniska specifikationer, oberoende testrapporter för våra vindturbiner och verkliga användarrecensioner från tidigare kunder, en i taget. Vi informerade honom om att varje enhet genomgår strikta tester innan den lämnar fabriken, för att säkerställa att dess prestanda exakt motsvarar de angivna värdena. Vi säljer inte bara produkter, utan även en spårbar ansvarsfullhet.

När vår vindkraftverk anlände till Storbritannien och installerades samt sattes i drift skickade han oss ett kort e-postmeddelande: "Vindturbinerna fungerar perfekt – effekt, verkningsgrad och ljudnivå är exakt som angett i er information. Jag kan äntligen sova lugnt."

När jag läste denna mening kände vi inte entusiasmen inför att signera ordern, utan snarare en slags lättnad. I denna tid fylld av alla möjliga "optimeringar" och "förskönningar" verkar det att stå fast vid "sanningen" vara ett klumpigt val. Men det är just denna klumpighet som har vunnit oss kundens förtroende, som hans.

Detta kan vara meningen med vår DHC-existens: att använda verkliga produkter för att bekämpa dessa falska lögnar, så att varje transaktion återvänder till den mest grundläggande integriteten.